Gestão de ANS: redução de 80% no tempo dos ciclos de aprovação para cooperativa financeira 

Imagine que você é da área de compras ou sourcing e precisa fazer a gestão de acordos de níveis de serviço (ANS) de dezenas de fornecedores. Sua empresa não tem uma plataforma específica para isso. Todo mês, você e outros gestores recebem inúmeros e-mails com documentos, relatórios e comprovantes de entrega. Para consolidar tudo e analisar os resultados, usam planilhas de Excel. Não existe um painel centralizado, nem uma visão clara dos status atuais.  

Esse era o cenário de um dos nossos clientes: uma das maiores instituições financeiras cooperativas do Brasil, que contou com o nosso apoio para resolver esse desafio.  

Com uma Squad Gerenciada, com cinco profissionais, desenvolvemos uma plataforma personalizada para o gerenciamento de ANS. O sistema trouxe centralização, rastreabilidade e uma visão universal das entregas e do cumprimento (ou não) dos indicadores acordados, o que gerou uma redução de 80% no tempo dos ciclos de aprovação.  

‍O que foi realizado

O objetivo macro era dar aos líderes que fazem a gestão de fornecedores o controle completo dos ANS. Portanto, o core do sistema é o gerenciador de acordos. Realizamos integrações com dois sistemas existentes: login oficial e o cadastro de fornecedores.

Cada fornecedor possui seu próprio escopo e indicadores específicos, com formas distintas de mensuração. A cada ciclo mensal, é feita uma avaliação do desempenho anterior. O novo sistema foi projetado para ser unificado, mas altamente configurável. Ou seja, é possível ajustar os pesos e metas dos indicadores conforme os contratos. Por exemplo, a métrica "tempo médio de atendimento" pode representar 70% da meta do fornecedor A e 40% da meta do fornecedor B.  

Toda a estrutura da plataforma foi pensada para atender a três perfis de usuários:  

• Administrador: acesso total e capacidade de configuração;  

• Gestor: responsável pela gestão dos fornecedores;  

• Preposto: representante do fornecedor que atualiza metas e entregas.  

Resultados Gerados  

Com a centralização das informações, o novo sistema forneceu agilidade de análise. Isso porque, a partir da sua implantação, os gestores passaram a contar com indicadores organizados e, consequentemente:      

• Dados normalizados: a unificação dos dados permite a geração de relatórios mais concisos;  

• Menos e-mails: comunicação 100% concentrada no sistema e com registro de histórico;  

• Economia de tempo: redução de 80% no tempo dos ciclos de aprovação, passando de uma média de 5 dias para 1 dia;  

• Padronização: a centralização reduziu significativamente o número de erros e a demanda de retrabalho, trazendo mais consistência para as atividades.  

Com a nova plataforma, a cooperativa conquistou mais controle, agilidade e precisão na gestão de ANS. A centralização das informações reduziu drasticamente o tempo dos ciclos de aprovação, eliminou a troca excessiva de e-mails, padronizou processos e minimizou erros. O resultado é um sistema escalável, configurável e alinhado às necessidades reais dos gestores e fornecedores, que agora contam com dados organizados para decisões mais rápidas e assertivas.

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